Política de reembolso

Conforme a legislação portuguesa, a Mina Preciosa permite a troca e devolução de artigos adquiridos, desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e juntamente com o comprovativo de compra. Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento.

1. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta;
2. O serviço de envio/recolha tanto nas trocas como devoluções é sempre a cargo do cliente;
3. Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados ou danificados;
4. Por razões de proteção de saúde e higiene, não fazemos troca de brincos/argolas individuais ou em conjunto com colares.

 

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Mina Preciosa mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os requisitos acima mencionados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca enviando um email para info@minapreciosa.com, especificando o motivo para a troca ou devolução, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda, as provas de defeito, caso existam, e o IBAN para o qual deve ser realizado o reembolso.

O valor relativo à devolução será reembolsado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis.

As encomendas a trocar ou devolver devem ser remetidas para Apartado 4008- Loja Palácio dos Correios, 4000-101, Porto.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

1. O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
2. O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
3. O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Mina Preciosa assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.